Returning Products after Sending

Return Products after Sending

We are proud of each product we bring you. Your satisfaction 

is of utmost importance to us. If  you feel unsatisfied about your 

purchase from kennylohcouture.com, contact us and we will set

 it right for you as per the policy below:

For Kebaya/Beaded Shoe made incorrectly: The kebaya/beaded 

shoe are thoroughly tested against your order details and shipped 

only if all parameters are correct.  In case you are not happy with 

the item, we will alter/remake the item for you, free of cost. Just ship 

the item back to us at the factory address below. You will be liable for 

any duties that are required to be paid during the shipment of the 

returned kebaya/beaded shoe to us.

For Kebaya/Beaded Shoe made as per your specifications: 

In case you are not happy with the item even though the style and 

measurements were as per your specifications, we will alter the item 

for you. You are required to pay for the cost of alteration and shipping. 

Just ship the item back to us at the factory address below. You will be

 liable for any duties that are required to be paid during the shipment 

of the returned kebaya/beaded shoe to us. 

-All returned items must be unworn, unwashed, complete with original 

tags and/or packaging if applicable.

-We are not responsible for the return shipping costs of the items.

-Please make sure all returned items are well packaged, so as not to 

be damaged in the post.

-Please make sure all return packages are sent with a trackable, 

insured service.

-We cannot take responsibility for the items damaged or lost in the 

return transit.

-Item(s) under SALE/PROMOTION is not exchangeable/returnable.

-We are only allow returns if the item(s) received is a faulty or damaged 

item(s).

-Item(s) must be unworn, unwashed, unused, in original condition with 

all labels or tags attached and returned within 14 days upon purchase date.

-Returns are only accepted via post and not in person.

-Refund is not available, instead store credit will be issued to you once

 the returned items have been verified to meet the above conditions.

-Kindly submit any return request to marketing@kennylohcouture.com. 

Return request will be processed within 7 working days upon receipt 

of returned item(s).

As we make each of our kebaya/beaded shoe on order and only for the 

ordering customer, returns are not something we can afford. They are also 

wasteful.

Hence, we have a policy of not accepting returns. But, we are always happy

 to work with the customer to make the garment of use to him as that is the 

goal of the customer in ordering from us.

Kenny Loh Couture

34 Jalan Service, 10050 George Town, Penang, Malaysia. 

As we make each of our kebaya/beaded shoe on order and only for the 

ordering customer, returns are not something we can afford. They are 

also wasteful.

Hence, we have a policy of not accepting returns. But, we are always 

happy to work with the customer to make the garment of use to him 

as that is the goal of the customer in ordering from us.